さて、iPhone5 を au で契約しまして・・・毎度お馴染みの不要オプションの解約作業。今回はいつも以上に萎える事象に遭遇したので、久々に愚痴ってみます。
大抵のオプションは30日とかそれ以上の無料期間があるのでしばらく ON でもいいかな、と思えるのですが・・・今回は一括0円にするために通話系の2つのオプションに加入する羽目になりました。そのうちの一つが無料期間無しの日割りで料金が発生する通話ワイド24というのがありました。
これ、au 以外にも24時間通話料が半額になるのに月額980円というオプションなんです。そんなにかけないから不要なんです。
まずは午前中に契約したその日に、ダメモトで夜に au ショップで解約できるかトライ。これは予想通り「まだシステムにお客様の情報が登録されてません。」とバッサリ。事前に聞いていた通り翌日以降じゃないとダメらしい。まぁ、これは許そう。(この時点で2日分の料金発生が決定・・・)
2日目、157 に電話して解除しようとしたのですが、全然つながらない・・・ので、iPhone アプリの「auお客様サポート」経由で変更処理を実施。
変更は「翌月から適用」と「当日から適用」があるので、もちろん「当日」を選択。一見変更できたように見えますが・・・受付したかのコンファームのメールすら届かない。
変更が適用されるとメールが来るとのことですが、待って翌日になっても届きません。この時点で「当日」じゃなくなってる。日割り料金が3日分になってしまった。
変更作業から24時間以上待ってもメールが来ないので、再度このアプリで状況を確認すると・・・
また元の状態に戻ってやがる・・・まだ登録反映されてないのかヨ(怒)。何のための WEB サービスだよ・・・
仕方がないので、157 に電話。今度はとあるショップのお姉さんから教えてもらった裏技(内容はヒミツ)を実施。すると、5分程度でオペレータに繋がりました。
んで、この状況はどういうことだ? と聞いたところ、「反映までは2日程度かかります。」だそうな。そして、反映されるまで料金はかかると申しおる・・・
4日分料金発生するのも癪なんで、その場で解除を依頼。アプリでの変更は無視してこの時点から解除します言ってくれました。
・・・が、裏技使わないとほとんど繋がらない電話サービスか店頭じゃないと変更がすぐにできないとは、どういう腐ったシステムなんでしょうかね。ドコモなんて iMode の時代から即時反映ですよ・・・
更に、このオペレータの女性の話し方が結構腹立たしい。言葉遣いこそ丁寧ですが、変なところで語尾が上がったり、やけにめんどくさそうなトーンや間があって話をしていて不快でした。
まぁ、オペレータの対応はガマンするとしても、一番低コストなはずな WEB サービスが2日もかからんとシステムに反映されないとか、その旨の案内もなく「当日から適用」とか選択できたり、時間がかかるのにそれまで何もエビデンスがないとか・・・良くこんなシステムで利用者は文句言わずに今までやってるね・・・使ってみて不安になるし、思った以上の課金になってトラブルになると思うんですよね。
これまで au の Android も何台か契約したことありますが、WEB での設定変更はできないことが多く、結局窓口に行ってました。今回はアプリでできるからと試してみたけど、バックヤードのシステムとのヘボ連携にはさすがにゲンナリ・・・
やっぱりドコモの方がサポートは良いなぁ。au をメイン回線にすることはないな・・・3円寝かしと MNP の踏み台専用に決定。
